建材行業(yè)的產(chǎn)品種類繁多，地板、瓷磚、衛(wèi)浴、燈具、窗簾等；涉及到的服務(wù)內(nèi)容也比較復(fù)雜，設(shè)計(jì)咨詢、安裝服務(wù)、專業(yè)導(dǎo)購(gòu)、定制服務(wù)、在線咨詢、物流配送等；而且市場(chǎng)需求多樣化，一般客戶在購(gòu)買建材產(chǎn)品時(shí)都會(huì)對(duì)產(chǎn)品的各個(gè)方面進(jìn)行咨詢地理位置、市場(chǎng)規(guī)模、商品種類、售后服務(wù)和價(jià)格透明度等，這時(shí)候客服人員如果一一回復(fù)會(huì)浪費(fèi)很多時(shí)間，搭建呼叫中心客服熱線建立企業(yè)和客戶之間的良好互動(dòng)，提升品牌形象‌，提高工作效率。