1、語(yǔ)音導(dǎo)航+來(lái)電彈屏：根據(jù)餐廳特點(diǎn)靈活設(shè)置語(yǔ)音導(dǎo)航，提高品牌影響力，準(zhǔn)確把訂餐、咨詢(xún)與售后等咨詢(xún)電話分配到制定坐席；坐席在來(lái)電彈屏頁(yè)面根據(jù)來(lái)電內(nèi)容記錄咨詢(xún)內(nèi)容、訂餐信息等。保證7*24小時(shí)全時(shí)段迅速響應(yīng)的餐位預(yù)訂，使客戶(hù)不受時(shí)間的約束，輕松自如地享受就餐預(yù)定咨詢(xún)。

 

 

2、通話錄音+工單管理：管理員或坐席可隨時(shí)調(diào)取通話錄音，查詢(xún)通話內(nèi)容，一旦有糾紛發(fā)生，可以提供明確客戶(hù)責(zé)任的錄音依據(jù)，幫助避免和解決客戶(hù)糾紛。也可將錄音下載到本地；利用工單系統(tǒng)可以將訂餐或售后等信息創(chuàng)建工單并分類(lèi)，如創(chuàng)建一個(gè)預(yù)約開(kāi)發(fā)票的工單，將工單派發(fā)給開(kāi)票人員，開(kāi)票人員再根據(jù)工單內(nèi)容處理。

 

3、短信模塊+預(yù)約提醒：當(dāng)坐席完成客戶(hù)訂餐后，可利用短信功能給顧客發(fā)送訂餐成功短信提醒；如顧客提前一個(gè)月預(yù)定了餐位，到期前系統(tǒng)可提醒坐席是否給顧客回電提醒。

 

4、訂餐號(hào)碼全國(guó)統(tǒng)一，提升企業(yè)形象。 一個(gè)餐飲公司對(duì)外公布的訂餐電話肯定是唯一的，只要將這個(gè)電話與呼叫中心系統(tǒng)進(jìn)行綁定，到時(shí)候客戶(hù)通過(guò)撥打訂餐號(hào)碼進(jìn)行訂餐，一切信息將進(jìn)入到系統(tǒng)中，有利于餐飲公司后期進(jìn)行促銷(xiāo)等活動(dòng)，可以大大提高公司的盈利水平。

 

 

5.日志記錄和報(bào)表統(tǒng)計(jì)。便于企業(yè)自行監(jiān)管服務(wù)質(zhì)量、并逐步優(yōu)化其管理體系，優(yōu)化管理水平，更好為客戶(hù)服務(wù)。

 

 

6.純軟件解決方案。專(zhuān)業(yè)的SaaS模式和企業(yè)云計(jì)算開(kāi)發(fā)平臺(tái)，支持全渠道（網(wǎng)站、微信、APP、電話等）接入企業(yè)無(wú)需購(gòu)買(mǎi)任何軟、硬件系統(tǒng)，只需具備人員、場(chǎng)地等基本條件，就可以快速擁有屬于自己的專(zhuān)業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)，7x24監(jiān)控運(yùn)維服務(wù)。

 

 

餐飲呼叫中心系統(tǒng)將IVR語(yǔ)音導(dǎo)航查詢(xún)、自助服務(wù)、工單分配、人工服務(wù)等相結(jié)合，把餐飲管理，客戶(hù)信息，各類(lèi)企業(yè)餐飲供應(yīng)鏈等通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合，加強(qiáng)餐飲企業(yè)的市場(chǎng)靈活度。建立企業(yè)在市場(chǎng)的反應(yīng)靈敏度，加強(qiáng)與客戶(hù)之間各類(lèi)信息溝通，實(shí)現(xiàn)資源統(tǒng)一分配和利用。餐飲企業(yè)客服人員與客戶(hù)進(jìn)行相互溝通和協(xié)作的同時(shí)也完成客戶(hù)服務(wù)與關(guān)懷。實(shí)現(xiàn)快速響應(yīng)和精準(zhǔn)服務(wù)，同時(shí)收集并分析顧客數(shù)據(jù)，為企業(yè)的決策提供有力支持。

 

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