北京齊心辦公用品有限公司(以下簡(jiǎn)稱“北京齊心辦公”)，是深圳齊心集團(tuán)股份有限公司的全資子公司，主營辦公用品直銷，為企業(yè)提供辦公用品服務(wù)。建設(shè)呼叫中心系統(tǒng)是為了管理好企業(yè)的運(yùn)營，實(shí)現(xiàn)服務(wù)精準(zhǔn)管理，提高企業(yè)運(yùn)營效率。

 

 

    北京齊心辦公以獨(dú)特的專業(yè)化運(yùn)營模式、豐富的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，為企業(yè)客戶客戶提供完善、優(yōu)質(zhì)、便捷的辦公產(chǎn)品和服務(wù)，其對(duì)客戶服務(wù)水平的要求也越來越高。如何選擇一套性價(jià)比高、易實(shí)施的呼叫中心系統(tǒng)來管理好企業(yè)的方方面面，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)管理、提高企業(yè)運(yùn)作效率，成為企業(yè)重中之重的問題。

 

 

 

    網(wǎng)訊兆通呼叫易針對(duì)北京齊心辦公，特意為其定制了一套適合其業(yè)務(wù)發(fā)展與服務(wù)的呼叫中心系統(tǒng)，建立了線上線下融合的全渠道呼叫中心平臺(tái)，系統(tǒng)強(qiáng)大的功能為其解決了很多難題。

 

 

    呼叫中心系統(tǒng)的IVR語音導(dǎo)航功能，一方面客戶撥通電話前播放公司歡迎語彩鈴展示企業(yè)形象；另一方面語音導(dǎo)航功能可以引導(dǎo)客戶通過按鍵精準(zhǔn)獲得服務(wù)，如：產(chǎn)品咨詢請(qǐng)按1、售后服務(wù)請(qǐng)按2、技術(shù)支持請(qǐng)按3，為客戶帶來更加完美的消費(fèi)體驗(yàn)。

 

 

    呼叫中心系統(tǒng)的錄音和彈屏功能，錄音可以隨時(shí)對(duì)服務(wù)事件進(jìn)行分析，有助于企業(yè)優(yōu)化服務(wù)提高服務(wù)質(zhì)量；來電彈屏可以幫助客服人員快速識(shí)別客戶，彈屏包含客戶相關(guān)信息，能夠?yàn)榭蛻籼峁└珳?zhǔn)的服務(wù)。

 

 

    呼叫中心系統(tǒng)的滿意度功能，通話結(jié)束后可以一鍵要請(qǐng)客戶對(duì)服務(wù)作出評(píng)價(jià)系統(tǒng)通過評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，有利于企業(yè)優(yōu)化服務(wù)制度。大大提高客戶的滿意度和信任度，從而打造全新的客戶服務(wù)形象。

 

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