山東慈海云健康科技有限公司（以下簡稱：慈海醫(yī)療），隸屬于世紀慈海醫(yī)療集團，致力于智慧養(yǎng)老生態(tài)系統(tǒng)建設，把“醫(yī)療”與“養(yǎng)老”相結合，積極探索新型養(yǎng)老服務模式。為了給客戶提供優(yōu)質的服務，決定建設一套呼叫中心系統(tǒng)。

 

 

    慈海醫(yī)療呼叫中心系統(tǒng)定制化功能包括：話務功能、一鍵呼叫、來電彈屏、電話錄音、職能定位、主動關懷、統(tǒng)計報表、工單管理等。“慈海”智慧養(yǎng)老將致力于打造集醫(yī)療養(yǎng)老、養(yǎng)生保健于一體的智慧型養(yǎng)老服務中心。

 

 

 

    一鍵呼叫功能，老人在需要的情況下可通過智能腕表一鍵緊急呼救，通過呼叫中心平臺撥通負責這位老人的醫(yī)務人員，為老人提供咨詢服務。智能腕表還有職能定位功能，出現(xiàn)突發(fā)性事件可以快速確定位置。

 

 

    來電彈屏功能，當老人通過智能腕表呼叫求助時，呼叫中心平臺端會自動彈出頁面，顯示求助人基本信息及地理位置，通話內容全程錄音，實時可查，能夠快速對需求進行處理，及時解決老人問題。

 

 

    主動關懷功能，利用呼叫中心系統(tǒng)的短信功能，發(fā)送內容包括：生日祝福、用藥提醒、保健養(yǎng)生、疾病預防、天氣預報、養(yǎng)老政策法規(guī)、娛樂活動等。發(fā)送方式可以是定期發(fā)送、批量實時發(fā)送、定時發(fā)送等，可創(chuàng)建發(fā)送計劃任務。讓老人能夠感受到來自院方親人的主動關懷。

 

 

    這里我們主要介紹三個具有代表性的常用功能，三個功能的應用能夠直接提高企業(yè)的服務質量。智慧養(yǎng)老呼叫中心系統(tǒng)功能也是非常強大的，只是把功能都進行了改版，能夠符合智慧養(yǎng)老業(yè)務場景。

 

延伸閱讀：卓達頤家養(yǎng)老呼叫中心系統(tǒng)成功案例