淡水泉秉持基本面驅動的逆向投資理念，依靠專注、透明與團隊協(xié)作的企業(yè)文化、與客戶共贏的利益機制，以及完善的基礎設施，為客戶創(chuàng)造持續(xù)的價值。淡水泉建設客服熱線系統(tǒng)目的是為了優(yōu)化客戶服務質量，提高服務效率，降低公司運營成本。

 

 

    呼叫易針對淡水泉企業(yè)特點，為其量身定制了一套客服熱線系統(tǒng)，功能及系統(tǒng)樣式都是根據(jù)企業(yè)需求開發(fā)的。本地化部署完成后，淡水泉擁有永久使用權，對企業(yè)來說長期運營成本明顯降低。

 

 

    淡水泉客服熱線系統(tǒng)具有完善的IVR語音導航、話務分配、客戶關系管理、來電彈屏、電話錄音、工單管理、統(tǒng)計分析、知識庫、短信、滿意度評價等多種實用功能。以下是系統(tǒng)中較為重要的幾個功能講解：

 

 

    IVR語音導航與話務分配功能?？蛻魮艽蚩头峋€，IVR語音導航提示客戶選擇服務種類，通過按鍵區(qū)分業(yè)務種類。同一個業(yè)務種類會有多個客服座席接聽來電，系統(tǒng)的話務分配功能就可以根據(jù)配置規(guī)則智能分配給坐席。如遇到座席全忙的情況，系統(tǒng)還可以提示客戶播放排隊音。

 

 

    客戶關系管理和來電彈屏功能?？头峋€系統(tǒng)可以對接企業(yè)的業(yè)務系統(tǒng)，實現(xiàn)業(yè)務與話務數(shù)據(jù)互通。當客戶來電時座席工作臺會實時彈出來電信息，包含可客戶相關業(yè)務信息，讓座席很快就能定位客戶服務內容。如來電為陌生客戶，則可以實時在彈屏中編輯信息，保存以后會同步到業(yè)務系統(tǒng)。

 

 

    電話錄音與統(tǒng)計分析功能。電話錄音功能對應企業(yè)呼叫中心來說是必不可少的一項功能。系統(tǒng)能夠實時錄音，話后一分鐘既可以查詢錄音記錄，可實現(xiàn)多維度查詢如：今日、一周、一個月、一年等。統(tǒng)計分析功能包含了報表功能，設置好統(tǒng)計參數(shù)，自動生成圖表化報表。

 

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