大型集團(tuán)企業(yè)通常是坐席量大、分布在很多地區(qū)、并且需要現(xiàn)實(shí)統(tǒng)一管理、實(shí)時(shí)監(jiān)控各地區(qū)運(yùn)營(yíng)情況、更注重系統(tǒng)的穩(wěn)定性。下面我們就來(lái)了解一下大型集團(tuán)企業(yè)電話(huà)管理呼叫系統(tǒng)有哪些功能、作用及優(yōu)勢(shì)。大型集團(tuán)企業(yè)電話(huà)管理呼叫系統(tǒng)（簡(jiǎn)稱(chēng)：大型呼叫系統(tǒng)）。

大型呼叫系統(tǒng)功能

    1、坐席功能。包含的功能有：登陸系統(tǒng)、簽入、簽出、來(lái)電彈屏、外呼、話(huà)機(jī)直撥、一鍵外呼、網(wǎng)頁(yè)回呼、企業(yè)內(nèi)部免費(fèi)呼叫、個(gè)人錄音查詢(xún)、漏話(huà)錄音、留言查詢(xún)、個(gè)人績(jī)效報(bào)表、重置電話(huà)、電話(huà)轉(zhuǎn)接、個(gè)人賬戶(hù)設(shè)置等。

    2、主管及管理員功能。包含坐席功能、本地區(qū)所有坐席錄音記錄查詢(xún)、監(jiān)控預(yù)警、班長(zhǎng)監(jiān)控、坐席監(jiān)控、強(qiáng)制管理坐席、坐席績(jī)效統(tǒng)計(jì)、報(bào)表匯總、多維度報(bào)表統(tǒng)計(jì)、大屏實(shí)時(shí)報(bào)表、業(yè)務(wù)管理權(quán)限、話(huà)務(wù)管理權(quán)限、部門(mén)設(shè)置、角色管理等。

    3、超級(jí)管理員功能。包含坐席功能、管理員功能、企業(yè)內(nèi)任意坐席錄音記錄查詢(xún)、超級(jí)大報(bào)表、城市區(qū)域維度報(bào)表、超級(jí)大屏報(bào)表、實(shí)時(shí)監(jiān)控企業(yè)坐席工作狀態(tài)、話(huà)單數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等。

大型呼叫系統(tǒng)作用

    1、坐席功能不僅可以實(shí)現(xiàn)基本的呼出呼入功能，還可以實(shí)時(shí)查詢(xún)自己的績(jī)效報(bào)表，自動(dòng)統(tǒng)計(jì)出該坐席的呼出量、接聽(tīng)量、接通率、通話(huà)時(shí)長(zhǎng)等信息。還可以隨時(shí)查詢(xún)撥打記錄，播放通話(huà)錄音查詢(xún)通話(huà)內(nèi)容。多種電話(huà)外呼方式，無(wú)論是用話(huà)機(jī)直接撥打還是在網(wǎng)頁(yè)中一鍵外呼，都可以實(shí)時(shí)記錄到系統(tǒng)中。外出不方便接電話(huà)事，還可以設(shè)置來(lái)電轉(zhuǎn)接到個(gè)人手機(jī)上，避免流失客戶(hù)。

    2、管理員功能的作用主要局限于本地區(qū)坐席的管理，可以隨時(shí)監(jiān)控任意坐席工作狀態(tài)、查詢(xún)整體績(jī)效報(bào)表及任意坐席的報(bào)表情況，可以選擇任意時(shí)間段統(tǒng)計(jì)績(jī)效數(shù)據(jù)，還可以實(shí)時(shí)在大屏報(bào)表中查看坐席當(dāng)天工作情況。

    3、超級(jí)管理員功能的作用很直接，直接擁有最高權(quán)限，隨時(shí)查詢(xún)?nèi)我獾貐^(qū)任意坐席績(jī)效情況；直接查詢(xún)某時(shí)間段各地區(qū)績(jī)效情況，查詢(xún)?nèi)我獾貐^(qū)的坐席通話(huà)記錄；監(jiān)控當(dāng)前企業(yè)坐席在線(xiàn)人數(shù)及工作狀態(tài)；可以多維度查詢(xún)坐席報(bào)表如按照業(yè)務(wù)線(xiàn)、按照地區(qū)、按照任意時(shí)間。企業(yè)管理層根據(jù)這些報(bào)表，更有助于制定發(fā)展策略。

大型呼叫系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)

    1、坐席功能的優(yōu)勢(shì)在于簡(jiǎn)單易用，并沒(méi)有復(fù)雜的功能，坐席可根據(jù)自己的需求選擇是否進(jìn)行系統(tǒng)操作。對(duì)坐席來(lái)說(shuō)，系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)能夠快速查詢(xún)通話(huà)記錄，快速獲取個(gè)人的績(jī)效報(bào)表。

    2、對(duì)于管理員來(lái)說(shuō)，系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)在于操作簡(jiǎn)單，報(bào)表統(tǒng)計(jì)靈活，可以批量導(dǎo)出報(bào)表，提高了工作效率。

    3、超級(jí)管理員的優(yōu)勢(shì)在于，系統(tǒng)可以把企業(yè)分布正在各地區(qū)的坐席都統(tǒng)一管理起來(lái)，系統(tǒng)能夠承載成千上萬(wàn)的坐席量，并且穩(wěn)定運(yùn)行。

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