河北亞諾達(dá)環(huán)保設(shè)備安裝有限公司（以下簡稱：亞諾達(dá)），是一家專業(yè)從事方案設(shè)計、安裝施工及售后維護(hù)于一體的煤改電、煤改氣工程公司。為了給客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，決定上線一套呼叫易品牌的售后客服熱線系統(tǒng)。

 

 

    亞諾達(dá)致力于為用戶提供專業(yè)優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。隨著公司的發(fā)展，結(jié)合客戶的需求，面對當(dāng)前售后客戶服務(wù)的問題，需要一套強(qiáng)有力的客服熱線系統(tǒng)，優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量。

 

 

 

    系統(tǒng)亮點(diǎn)功能主要有：IVR語音導(dǎo)航、ACD智能話務(wù)分配、來電彈屏、通話錄音功能、客服坐席監(jiān)控、客戶留言功能、點(diǎn)擊回訪外呼功能、錄音質(zhì)檢、客戶服務(wù)滿意度評價功能、工單管理、知識庫管理、CRM客戶關(guān)系管理、賬號權(quán)限管理、短信通知功能、統(tǒng)計報表等。

 

 

    亞諾達(dá)上線售后客服熱線系統(tǒng)，利用來電彈屏功能使客服坐席快速了解來電客戶相關(guān)信息。通過工單流轉(zhuǎn)功能把售后需求工單派發(fā)給相關(guān)人員，售后處理完畢提交工單完成狀態(tài)。服務(wù)完客戶后邀請客戶對本次服務(wù)給出評價，綜合考量客服人員服務(wù)質(zhì)量。運(yùn)用系統(tǒng)將售后服務(wù)業(yè)務(wù)統(tǒng)一規(guī)范化處理，結(jié)合多維度報表統(tǒng)計數(shù)據(jù)，優(yōu)化售后服務(wù)流程。

 

 

    此次亞諾達(dá)上線的呼叫中心產(chǎn)品是：呼叫易售后客服熱線系統(tǒng)，上線的售后客服坐席數(shù)：15個，上線部署方式：本地化部署，業(yè)務(wù)場景：售后服務(wù)熱線，行業(yè)：環(huán)保設(shè)備安裝。

 

 

延伸閱讀：德潤科技醫(yī)療器械電話管理系統(tǒng)案例