山東菏澤吉源熱力有限公司（以下簡(jiǎn)稱：吉源熱力）提供菏澤市區(qū)供熱需求，做好集中供熱，保障廣大群眾溫暖過(guò)冬，為了進(jìn)一步提高客戶服務(wù)質(zhì)量，決定將原有客服系統(tǒng)升級(jí)為呼叫易客服系統(tǒng)。

 

 

    隨著冬季寒潮來(lái)臨供熱報(bào)修電話此起彼伏，維修工單鋪天蓋地，催單重單不少，讓客服工作人員應(yīng)接不暇。客服工作效率低下造成客戶滿意度下降，保修、咨詢電話高峰時(shí)段經(jīng)常占線，影響電話接聽(tīng)率。呼叫易客服系統(tǒng)正是能夠解決目前存在的痛點(diǎn)，進(jìn)一步提高客戶服務(wù)質(zhì)量。

 

 

 

    1、供熱客服管理。將客戶的咨詢、報(bào)修、投訴、查詢、測(cè)溫等來(lái)電業(yè)務(wù)統(tǒng)一通過(guò)呼叫易客服系統(tǒng)來(lái)處理，系統(tǒng)的IVR導(dǎo)航功能將這些來(lái)電精準(zhǔn)分配給對(duì)應(yīng)的客服，避免占線，提高坐席工作效率。

 

 

    2、工單管理?？头拥綀?bào)修電話后，可直接創(chuàng)建維修工單分配給維修師傅，維修師傅接到派單提醒，根據(jù)工單信息在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成維修任務(wù)。不僅縮短了客戶報(bào)修時(shí)間，也讓客服和維修協(xié)同作業(yè)，提升了整體工作效率和服務(wù)質(zhì)量。

 

 

    3、來(lái)電彈屏管理。用戶來(lái)電彈出記錄信息，根據(jù)記錄信息精準(zhǔn)服務(wù)客戶，避免重復(fù)咨詢，更不會(huì)出現(xiàn)重復(fù)工單。

 

 

    呼叫易客服管理系統(tǒng)功能還有很多，如：客服坐席報(bào)表、維修工單報(bào)表、公告通知、統(tǒng)計(jì)分析、知識(shí)庫(kù)管理、電話錄音管理、電話轉(zhuǎn)接、班長(zhǎng)監(jiān)控、客服服務(wù)評(píng)價(jià)、話務(wù)統(tǒng)計(jì)、三方會(huì)議等。

 

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