中路財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱：“中路保險(xiǎn)”），是第一家總部設(shè)在青島市的全國(guó)性法人保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)。不僅要為客戶提供專業(yè)全方位的保險(xiǎn)服務(wù)，還要擁有一個(gè)專業(yè)的保險(xiǎn)客服中心團(tuán)隊(duì)，而支撐這個(gè)團(tuán)隊(duì)的核心硬件就是呼叫中心系統(tǒng)。

 

 

    公司成立五年來(lái)，累計(jì)為全社會(huì)提供超過(guò)3萬(wàn)億元保險(xiǎn)保障，納稅過(guò)億元，理賠結(jié)案率、客服滿意率、償二代償付能力風(fēng)險(xiǎn)管理能力評(píng)估評(píng)分均在行業(yè)平均水平以上。建設(shè)呼叫中心系統(tǒng)打造專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、高效率的客戶服務(wù)隊(duì)伍，提高客戶服務(wù)滿意度。

 

 

 

    1、強(qiáng)大的系統(tǒng)對(duì)接功能，對(duì)接公司已有的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)信息無(wú)縫對(duì)接。對(duì)接業(yè)務(wù)系統(tǒng)能夠快速調(diào)取客戶相關(guān)資料，當(dāng)客戶來(lái)電時(shí)，來(lái)電彈屏功能自動(dòng)彈出信息，提高客服坐席工作效率。

 

 

    2、通話錄音功能，作為專業(yè)的服務(wù)型業(yè)務(wù)場(chǎng)景，通話錄音具有非常重要的作用。公司管理層可以用錄音查詢功能，查詢坐席服務(wù)情況，利用錄音質(zhì)檢功能分析客服整體服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)錄音數(shù)據(jù)調(diào)整服務(wù)制度，提高客戶服務(wù)滿意度。

 

 

    3、專業(yè)的強(qiáng)大報(bào)表分析功能，根據(jù)坐席給客戶提供的服務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，得到有價(jià)值的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，找出客戶需求的發(fā)展趨勢(shì)，為各部門和領(lǐng)導(dǎo)在進(jìn)行決策時(shí)提供依據(jù)。

 

 

    中路保險(xiǎn)呼叫中心系統(tǒng)重點(diǎn)功能包括：IVR語(yǔ)音導(dǎo)航、來(lái)電彈屏、通話錄音、滿意度評(píng)價(jià)、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、工單管理等。

 

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