北京金衛(wèi)捷科技發(fā)展有限公司（以下簡(jiǎn)稱：金衛(wèi)捷），堅(jiān)持“科學(xué)創(chuàng)新，服務(wù)公眾”的經(jīng)營(yíng)思想，致力于一鍵式居家養(yǎng)老呼叫受理系統(tǒng)的研發(fā)和創(chuàng)新，為了提高服務(wù)質(zhì)量，決定建設(shè)呼叫中心客服系統(tǒng)。

    金衛(wèi)捷搭建呼叫中心客服系統(tǒng)主要為了提高對(duì)客戶的服務(wù)能力和水平，樹立良好的企業(yè)形象，降低服務(wù)成本，有效地管理資源，提高服務(wù)人員的工作效率，培養(yǎng)高素質(zhì)的客戶服務(wù)人員。

金衛(wèi)捷呼叫中心客服系統(tǒng)解決方案

    1、IVR語(yǔ)音導(dǎo)航使電話呼叫實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，減輕座席負(fù)擔(dān)，充分提高人工座席的效率。用預(yù)先錄制或TTS文本轉(zhuǎn)語(yǔ)音技術(shù)合成的語(yǔ)音進(jìn)行IVR配置，IVR流程配置中用戶可根據(jù)自己的業(yè)務(wù)需求，配置企業(yè)的IVR語(yǔ)音導(dǎo)航流程，分為日常IVR和特殊節(jié)假日IVR。

    2、話務(wù)管理工作臺(tái)讓客服工作更高效，多種接聽方式和在線狀態(tài)可以選擇，來電彈屏功能方便客服記錄客戶相關(guān)信息，系統(tǒng)還提供一鍵外呼回訪功能。

    3、在客服接待客戶來電過程中，管理人員有了解客服工作狀態(tài)、整體客服狀況的需要。會(huì)話結(jié)束后，管理者需要分析客服接待工作，進(jìn)行調(diào)整優(yōu)化；一方面需要評(píng)估客服人員績(jī)效。呼叫中心客服系統(tǒng)還提供實(shí)時(shí)監(jiān)控、會(huì)話質(zhì)檢和統(tǒng)計(jì)報(bào)表功能。還可以統(tǒng)計(jì)管理客戶信息，幫助企業(yè)建立用戶畫像，作有針對(duì)性地為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

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