在使用呼叫中心外呼系統(tǒng)時，經(jīng)常會遇到一些非正常情況，如問題現(xiàn)象：話機振鈴后，被叫摘機接聽，通話建立語音正常。被叫掛斷電話，回到待機狀態(tài)。但是主叫依然在通話中，無法自動結束通話。

 

 

    分析出現(xiàn)此類問題的原因：被叫掛斷電話時會發(fā)主動發(fā) bye 消息給主叫，請求結束通話。由于話機的請求消息，會發(fā)給之前收到消息里 VIA 字段里帶的地址。某些部署在內網(wǎng)，但是通過 NAT 映射到公網(wǎng)的 PBX 發(fā)的 SIP 消息里，VIA 字段帶的卻是私網(wǎng)的地址，導致我們話機后續(xù)的請求消息，不能正確送達對端，無法掛斷電話。

 

    解決方法：在話機的配置中，開啟“Direct Contact”功能，使話機的請求消息可以直接發(fā)到對方的 Contact 字段指定的地址。話機配置方法可根據(jù)話機型號咨詢呼叫中心系統(tǒng)供應商。

 

延伸閱讀：IP話機振鈴后摘機無法接起電話