呼叫中心系統(tǒng)集成了很多呼叫中心實(shí)用的功能，這些功能的實(shí)現(xiàn)，離不開中間件的支持，之前小易都一一介紹過了，如：hujiaoyiCTI、FreeSwitch、tomcat、hujiaoyiDB、Report等。下面就來了解一下呼叫中心系統(tǒng)的中間件Report。

 

 

    呼叫中心系統(tǒng)Report實(shí)現(xiàn)的功能是統(tǒng)計(jì)報(bào)表，這在系統(tǒng)中是一項(xiàng)非常重要的功能，也是企業(yè)建設(shè)呼叫中心系統(tǒng)的目的。如果中間件Report出現(xiàn)問題，就會(huì)導(dǎo)致呼叫中心系統(tǒng)中的報(bào)表生成工具故障。

    Report的重要性，從企業(yè)的角度來說，呼叫中心數(shù)據(jù)報(bào)表是考量企業(yè)整體運(yùn)營情況的一個(gè)重要數(shù)據(jù)，報(bào)表統(tǒng)計(jì)功能可以精確到任意時(shí)間段的半小時(shí)進(jìn)行查詢?？梢詼?zhǔn)確查看到用戶來電的集中時(shí)間，讓管理者可以安排適當(dāng)?shù)娜藛T進(jìn)行排版管理。通過坐席監(jiān)控的報(bào)表可以查看每個(gè)員工和組的工作情況，統(tǒng)計(jì)他們每天的有效外撥電話數(shù)量，達(dá)到有效的KPI考核。坐席狀態(tài)記錄可以篩選坐席的狀態(tài)分類。統(tǒng)計(jì)坐席各種狀態(tài)，如置閑、置忙、離席、斷開等。

    關(guān)于呼叫中心系統(tǒng)中間件Report更多技術(shù)上的知識(shí)，在這里就不多介紹了，大家只要了解它是控制統(tǒng)計(jì)報(bào)表的，承載統(tǒng)計(jì)報(bào)表功能就可以了。真正遇到報(bào)表問題時(shí)，呼叫易的技術(shù)人員會(huì)第一時(shí)間相應(yīng)解決。

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