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呼叫中心系統(tǒng)中IP話機的配置也是一項非常重要的工作，也會經(jīng)常遇到一些問題，常見的如：IP話機獲取不到IP地址，下面我們就來學習下如何排查解決這類問題。
一、問題現(xiàn)象
如果話機和電腦接在同一個位置，電腦可以獲取 IP 地址但是話機獲取不了 IP 地址。
二、排查原因
1. 話機開啟了VLAN功能，但是網(wǎng)絡本身沒有設置VLAN；網(wǎng)絡設置了VLAN但是話機沒有開啟VLAN或VLAN配置錯誤；
2. 網(wǎng)絡中存在相同的IP地址，導致地址沖突；
3. 路由器/交換機綁定了電腦的MAC地址，但是沒有綁定話機的MAC；
4．交換機啟用了802.1X或其他認證方式，電腦有認證過但是話機沒有開啟相應認證。
三、解決方法
1. 關閉話機的VLAN功能或正確配置VLAN信息（關掉lldp學習功能、以及話機的Vlan啟用功能）；
2. 嘗試給話機配置靜態(tài)IP地址；
3. 在路由器/交換機上面取消MAC綁定或者把話機的MAC地址綁定到設備中；
4. 關閉交換機的802.1X認證功能或在話機端開啟相應的認證；
5. 將話機恢復出廠配置并重新測試，排除話機配置問題。
還有一種情況是電話和話機都無法獲取IP，常見的原因有：網(wǎng)絡風暴、路由器故障、路由器IP地址池不夠、網(wǎng)線問題。最快的解決方法就是聯(lián)系網(wǎng)絡管理員、或網(wǎng)絡運維排查處理。
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