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呼叫易產(chǎn)品資訊、系統(tǒng)功能優(yōu)勢

呼叫易產(chǎn)品資訊

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呼叫易產(chǎn)品資訊、系統(tǒng)功能優(yōu)勢

呼叫易產(chǎn)品資訊

  • 呼叫易第五代callcenter系統(tǒng)

    來源：呼叫易    作者：小易
    發(fā)表時間：2020/5/12 17:52:55
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         呼叫易在呼叫中心系統(tǒng)行業(yè)一直處于領(lǐng)跑者地位，服務(wù)用戶涉及政府紀委、醫(yī)療健康、教育培訓、金融保險、互聯(lián)網(wǎng)等眾多行業(yè)，成功案例更是過萬，近20年的技術(shù)及項目實施經(jīng)驗，不斷升級突破新版本，采用新一代NGN軟交換技術(shù)，打造呼叫易第五代callcenter系統(tǒng)，真正實現(xiàn)了全媒體、全渠道接入。

     
    callcenter系統(tǒng)功能
     
    呼叫易第五代callcenter系統(tǒng)功能
        1、IVR語音導航：靈活設(shè)置歡迎語；
        2、智能ACD：自主設(shè)定接聽規(guī)則，如：熟客識別、VIP轉(zhuǎn)接等設(shè)置；
        3、來電彈屏：電話響鈴?fù)瑫r電腦彈屏，同時展示來電者的資料。
        4、CRM客戶管理：客戶分類管理，共享客戶、分配客戶……，客戶咨詢記錄、服務(wù)記錄；
        5、電話錄音：電話實時錄音，方便錄音查詢，錄音質(zhì)檢評分；
        6、班長監(jiān)控：實時關(guān)注坐席工作狀態(tài)，強簽、強插、強拆、監(jiān)聽等；
        7、統(tǒng)計報表：客戶數(shù)據(jù)分析，坐席電話量考評，每日/月/季度/數(shù)據(jù)對比；
        8、系統(tǒng)設(shè)置：分機號靈活設(shè)置，坐席權(quán)限自主選擇，系統(tǒng)字段自由調(diào)配。
        9、掛機短信：客戶掛機后系統(tǒng)自動發(fā)送短信，短信內(nèi)容自主編輯；
        10、滿意度評價：話后自由推送評價邀請，靈活設(shè)置問卷內(nèi)容，系統(tǒng)自動統(tǒng)計評價結(jié)果；
        11、知識庫查詢：共享知識庫/個人知識庫，知識點/話術(shù)自主添加，高亮顯示所需知識/話術(shù)；
        12、回訪提醒：自主添加回訪任務(wù)，系統(tǒng)自動彈窗提醒；
        13、訂單流轉(zhuǎn)：人性化工單提醒，不限節(jié)點流轉(zhuǎn)工單，工單字段自定義設(shè)置；                                                    14、批量導入客戶：支持EXCEL導入客戶，可批量導入、單條導入，可導入給指定坐席或坐席組；
        15、語音群呼：批量語音群呼，快速篩選意向客戶，群呼結(jié)果系統(tǒng)自動統(tǒng)計；
        16、點擊呼叫：自主分配點擊呼叫任務(wù)，提高坐席工作效率，系統(tǒng)自動統(tǒng)計外呼結(jié)果；
        17、話術(shù)知識庫：共享知識庫/個人知識庫，知識點/話術(shù)自主添加，高亮顯示所需知識/話術(shù)；
        18、回訪提醒：自主添加回訪任務(wù)，系統(tǒng)自動彈窗提醒，防止遺忘重要事項；
        19、KPI考核：工作人員KPI考核，KPI指標自定義，考核結(jié)果自動統(tǒng)計；
        20、坐席狀態(tài)：自主控制工作狀態(tài){忙碌/小休/轉(zhuǎn)接/等待/恢復(fù)/三方會議。
     
    callcenter系統(tǒng)作用
     
    呼叫易第五代callcenter系統(tǒng)作用
        1、提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量，讓客戶滿意，使得用戶數(shù)和營業(yè)收入不斷增加，并形成良性循環(huán)；
        2、對客戶進行分類管理，通過呼叫中心的管理最終將這部分客戶轉(zhuǎn)換為成交客戶；
        3、改善企業(yè)管理體制，對員工進行質(zhì)量監(jiān)督，優(yōu)化服務(wù)結(jié)構(gòu)，提高工作效率；
        4、宣傳并改善企業(yè)形象，擴大企業(yè)影響，提高企業(yè)社會效益；
        5、對從呼叫中心收集到的大量信息和數(shù)據(jù)庫的分析，為企業(yè)再發(fā)展和決策提供依據(jù)；
        6、對客戶進行主動營銷，對呼叫中心座席進行電話外呼任務(wù)分配……
        7、電話、微信、網(wǎng)站、APP、郵件、短信都匯總在呼叫易系統(tǒng)上，坐席通過客戶來源一一解決客戶問題，實現(xiàn)多平臺整合，高效辦公。
        8、優(yōu)化電話流程，提升企業(yè)形象；統(tǒng)一客戶管理，優(yōu)化服務(wù)體驗；提高工作效率，提升銷售業(yè)績；統(tǒng)一數(shù)據(jù)管理，支撐運營決策。
     
    callcenter系統(tǒng)優(yōu)勢
      
    呼叫易第五代callcenter系統(tǒng)優(yōu)勢
        1、支持二次開發(fā)Webservice接口{話務(wù)控制、來電彈屏、主叫推送、坐席狀態(tài)變更、事件推送、信息查詢等}；
        2、支持行業(yè)常用數(shù)據(jù)庫類型{Oracle/MySQL/sql、server/Access}；
        3、提供呼叫中心工具條、多種與原來系統(tǒng)對接方式；
        4、支持多種線路接入方式；PSTN、模擬中繼、數(shù)字中繼、SIP中繼等；
        5、安企業(yè)業(yè)務(wù)需求二次開發(fā)；
        6、所有呼叫易系統(tǒng)版本具備功能中，任意定制功能。                                                                             
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