三河市吉家電子商務(wù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱：“吉家購物”），主要經(jīng)營(yíng)網(wǎng)上銷售，是廊坊家用電器公司行業(yè)內(nèi)知名企業(yè)。為了提高公司效益，解決網(wǎng)上消費(fèi)者來電等問題，決定建設(shè)呼叫中心系統(tǒng)。

 

 

    吉家購物呼叫中心系統(tǒng)采用SaaS云部署方式，充分利用系統(tǒng)的CRM、工單和電話錄音等功能。把網(wǎng)上購物、客戶資源和電話人工服務(wù)緊密結(jié)合，建立網(wǎng)上購物快速處理機(jī)制，增強(qiáng)客戶與公司的聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)資源統(tǒng)一分配利用。

 

 

    靈活便捷的話務(wù)功能：多種電話接打方式，手撥、一鍵外呼、自動(dòng)接聽、耳麥接聽、自動(dòng)外呼等。外呼、接聽都會(huì)有彈屏展示客戶信息，極大提高電話效率，從而提高訂單效率。

 

 

    對(duì)于電子商務(wù)行業(yè)來說，關(guān)鍵在于原有客戶資源與新型呼叫中心系統(tǒng)對(duì)接。系統(tǒng)采用標(biāo)準(zhǔn)的API接口，能夠與公司自帶的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)進(jìn)行整合，建立公司客服工作流程與網(wǎng)上訂單系統(tǒng)的優(yōu)良對(duì)接。

 

 

    統(tǒng)一高效的客服管理系統(tǒng)：可以根據(jù)座席監(jiān)控實(shí)時(shí)查看客服工作人員撥電話的具體情況，而且可以對(duì)語音通話實(shí)行監(jiān)聽、強(qiáng)插、強(qiáng)拆等操作，進(jìn)行即時(shí)管控。一方面，統(tǒng)計(jì)報(bào)表可以將客服工作人員每日外呼的數(shù)據(jù)資料進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，便于企業(yè)管理人員掌握座席外呼具體情況，制訂合理的工作目標(biāo)和績(jī)效考評(píng)機(jī)制。

 

 

    吉家購物呼叫中心系統(tǒng)應(yīng)用比較簡(jiǎn)單，部署在SaaS云上有效節(jié)約了運(yùn)營(yíng)成本，系統(tǒng)供應(yīng)商定期對(duì)系統(tǒng)沉余數(shù)據(jù)進(jìn)行清理，保障系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。

 

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