北京高立開元數(shù)據(jù)有限公司作為高立開元（GICOM Enterprises, Inc.）旗下的科技公司，是中國領(lǐng)先的自動識別、數(shù)據(jù)采集（AIDC）、流程控制與行業(yè)解決方案的綜合服務(wù)提供商。需要借助呼叫中心系統(tǒng)提高服務(wù)質(zhì)量，實現(xiàn)一系列的服務(wù)流程。

 

 

    呼叫易為高立開元提供的呼叫中心系統(tǒng)包括完善的語音流程，話務(wù)分配，客戶來電管理、客戶資料管理、電話錄音、訂單管理、統(tǒng)計分析、知識庫等多項功能。

 

 

 

    1、完善的語音導(dǎo)航流程，通過語音導(dǎo)航快速將客戶轉(zhuǎn)接到對應(yīng)的業(yè)務(wù)人員，提高客戶服務(wù)效率，改善客戶體驗度。如將業(yè)務(wù)分為三大板塊：產(chǎn)品咨詢請按1；售后服務(wù)請按2；渠道合作請按3。

 

 

    2、系統(tǒng)的話務(wù)分配功能，用戶通過語音導(dǎo)航快速轉(zhuǎn)接到對應(yīng)的業(yè)務(wù)線，每個業(yè)務(wù)線都會有多個客服人員，系統(tǒng)根據(jù)用戶服務(wù)記錄、客服空閑狀態(tài)、用戶等級等綜合信息分配給客服人員，降低客戶來電排隊情況。

 

    3、客戶來電管理功能，系統(tǒng)會詳細(xì)記錄來電信息，包括：來電歸屬地、性別、姓名、來電記錄、服務(wù)歷史等。來電時自動彈出信息，讓客服人員快速掌握客戶來電需求，做到精準(zhǔn)服務(wù)客戶。

 

    4、客戶資料管理功能，系統(tǒng)自帶客戶管理功能，可批量導(dǎo)入、導(dǎo)出，統(tǒng)一管理，與客戶來電管理功能連接，避免重復(fù)資源。

 

 

    5、電話錄音功能，實時記錄來電錄音，隨時查詢錄音記錄，支持下載、播放、儲存。

 

    6、訂單管理，系統(tǒng)支持對接第三方業(yè)務(wù)系統(tǒng)或是訂單系統(tǒng)，擁有工單管理功能。

 

    7、知識庫功能，借助知識庫功能可以統(tǒng)一客服話術(shù)，便于客服查詢相關(guān)知識，及時解決客戶問題。知識庫也是企業(yè)培訓(xùn)新客服員工的有力工具，讓其快速進入工作狀態(tài)。

 

 

    8、統(tǒng)計分析功能，系統(tǒng)提供話務(wù)、工單、錄音等多種統(tǒng)計報表，領(lǐng)導(dǎo)可以隨時關(guān)注整體數(shù)據(jù)，也可以利用報表數(shù)據(jù)為客服制定績效；客服可以隨時查詢自己的工作報表，根據(jù)報表了解到自己的工作情況，如：沒時間段接到多少電話，服務(wù)了多少客戶，創(chuàng)建了多少工單等。

 

延伸閱讀：河北亞諾達上線售后客服熱線系統(tǒng)