即日起，65歲以上老年人撥打三大電信運營商的客服電話，可以直接享用人工咨詢服務，無需再經過復雜的語音提示和數字選擇等操作環(huán)節(jié)。

 

 

    發(fā)布會上，劉烈宏宣布，工業(yè)和信息化部將于2021年1月起，正式在全國范圍內啟動為期一年的“互聯網應用適老化及無障礙改造專項行動”，首批將完成115個公共服務類網站和43個手機APP的適老化及無障礙改造，覆蓋新聞資訊、交通出行、金融服務、社交通訊、生活購物、醫(yī)療健康等領域。

 

 

    作為呼叫中心服務型企業(yè)，更要緊跟政策，符合工信部要求，切實解決老年人在呼叫中心咨詢中遇到的問題，讓老年人在智能化的呼叫中心服務中有更多的獲得感、幸福感、安全感。

 

 

    呼叫中心作為服務型職能部門，在呼叫中心系統(tǒng)的建設上，更需要圍繞如何解決“老年人一鍵呼入客服服務”這一問題。符合工信部要求，為老年人提供更便捷的服務。