品邁(北京)項目管理技術(shù)有限公司（以下簡稱“PMI（北京）”），PMI（北京）致力于為中國項目管理從業(yè)者做好準(zhǔn)備迎接即將到來的項目經(jīng)濟。為了更好地為北京PMI客戶提供服務(wù)，決定本地化建設(shè)一套呼叫中心管理系統(tǒng)。

 

 

    PMI(中國)在中國項目管理人才培養(yǎng)方面卓有成效，僅在中國大陸目前就有33萬PMI認(rèn)證持證人，超過全球總數(shù)的三分之一；項目管理在組織層面也得到更廣泛的應(yīng)用，幫助中國各類組織進(jìn)一步提升績效。作為北京的PMI辦公室，建設(shè)一套屬于自己的呼叫中心系統(tǒng)很有必要。

 

 

 

    1、呼叫中心IVR語音導(dǎo)航：個性化IVR語音導(dǎo)航流程，樹狀邏輯、分層次、多分支、動態(tài)節(jié)點、自由跳轉(zhuǎn)、倒換倒回，公司可根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要隨時自行修改流程，方便快捷。

 

 

    2、來電彈屏功能：系統(tǒng)自動根據(jù)來電號碼，彈出對應(yīng)的來電者資料，和以往的歷史來電、去電記錄、通話記錄及訂單記錄。

 

 

    3、全程通話錄音：系統(tǒng)自動記錄全程錄音，并保存到硬盤上，支持多種語音壓縮格式，無需人工干預(yù)。錄音可播放、批量下載、在線收聽、備份、查詢等，管理員可以導(dǎo)出錄音文件。

 

 

    4、滿意度調(diào)查：在每次咨詢結(jié)束時，系統(tǒng)會自動提示群眾對座席的工作進(jìn)行評價，分為滿意，比較滿意和不滿意3檔。并且能夠根據(jù)不同的條件自動提供相應(yīng)的統(tǒng)計數(shù)據(jù)。對不滿意群眾可以進(jìn)行回訪，以提高服務(wù)的質(zhì)量。

 

 

    5、統(tǒng)計報表：可以輸出多維度的數(shù)據(jù)反映公司當(dāng)前工作情況，包括：客服績效統(tǒng)計、工單統(tǒng)計、會話統(tǒng)計、客戶統(tǒng)計和服務(wù)報告。報表統(tǒng)計可以生成月度，季度，年度甚至周報表，并支持報表下載。

 

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