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中國石油勘探開發(fā)研究院(RIPED),是中國石油面向全球石油天然氣勘探開發(fā)的綜合性研究機構(gòu),主要肩負全球油氣業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃研究、油氣勘探開發(fā)重大應(yīng)用基礎(chǔ)理論與技術(shù)研發(fā)、全球油氣業(yè)務(wù)技術(shù)支持與生產(chǎn)技術(shù)服務(wù)、高層次科技人才培養(yǎng)等職責。
中國石油勘探開發(fā)研究院,以“建設(shè)世界一流油氣勘探開發(fā)研究院”為目標,“為中國石油發(fā)展提供不竭的科技動力”為宗旨和為“祖國獻石油”的使命,為了進一步提高內(nèi)部員工的工作效率,決定建設(shè)一套完整的呼叫中心系統(tǒng)。
呼叫中心系統(tǒng)能為RIPED帶來哪些效益?
1、多渠道接入系統(tǒng),實現(xiàn)統(tǒng)一平臺管理。電話、微信、網(wǎng)站、APP、郵件、短信都匯總在呼叫易系統(tǒng)上,坐席通過客戶來源一一解決客戶問題,實現(xiàn)多平臺整合,高效辦公。
2、特色功能工單流轉(zhuǎn),快速解決問題。發(fā)起工單,問題升級協(xié)調(diào)處理,工單推進靈活流轉(zhuǎn),對接關(guān)鍵人,查看工單歷史,隨時提醒工單進度,完美分配任務(wù),隨時隨地派發(fā)工單。
3、強大的知識庫功能,部門之間協(xié)調(diào)辦公更容易。讓部門團隊、項目團隊、興趣組團隊都可以在同一個團隊應(yīng)用中上傳文檔、分享文檔;并且可以更加自由的發(fā)起討論、參與討論。同時還可以更加方便的邀請非團隊成員參與進來,有效提高協(xié)作效率。
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