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  • 呼叫中心坐席經(jīng)常接到1000/1001來電?

    來源:呼叫易 ?? 作者:小易
    發(fā)表時間:2021/12/13 18:12:39
    瀏覽:

     [問題描述]

        呼叫中心話機有時候會收到到未知號碼來電,如100 1001等等。但是該通話無法被接起或者接起后通話沒有聲音。在通話結(jié)束后,話機中沒有該通話信息且服務(wù)器上也無法找到該分機號。
     
    [造成原因]
    以下兩種情況可能導致該問題
    1.話機收到第三方SIP包攻擊
    2.話機收到其他PBX的分機號打來的通話
     
    [解決方法]
    1.如果您使用的是中性版本,版本號格式為x.x.0.x,請先升級到官網(wǎng)最新版本,并恢復出廠再測試。
     
    2.升級到最新版本后,進入話機網(wǎng)頁界面,到達路徑:功能 -> 基本信息,找到配置項“允許IP呼叫” 并禁用它。
     
    參數(shù)設(shè)置
     
    3.如果您使用的是最新版本,請進入話機網(wǎng)頁界面,到達路徑:功能 -> 基本信息,找到配置項“只支持SIP信任服務(wù)器” 并啟用它。
     
    呼叫中心話機配置
     
    4.如果以上方式仍不能解決此類問題,請通過抓包方式查看,呼叫的IP并將此IP添加到黑名單中;您也可以直接聯(lián)系呼叫中心系統(tǒng)供應商進行處理;
     
    [更多方法]
    您還可以通過autop的方式來修改話機參數(shù),解決幽靈電話的問題。(W52P、T32、T38話機只能通過autop來就修改話機參數(shù)?。?/div>
     
    如果您使用的是V73的版本,autop語句如下:
    #!version:1.0.0.1
    ##該配置項用于配置是否只支持SIP信任服務(wù)器”。.0-禁用, 1-啟用,默認值為0。X代表您使用的賬號,取值為1到該機型支持的最大賬號數(shù),例如T20的取值為1到2 。當您需要配置賬號1的該項參數(shù)時,語句為“account.1.sip_trust_ctrl”。
    account.X.sip_trust_ctrl=1 
    ##該配置項用于配置是否允許IP呼叫。.0-禁用, 1-啟用,默認值為1。
    features.direct_ip_call_enable = 0
    如果您使用的是V80的版本,autop語句如下:
    #!version:1.0.0.1
    ##該配置項用于配置是否只支持SIP信任服務(wù)器”。.0-禁用, 1-啟用,默認值為0。
    sip.trust_ctrl=1
    ##該配置項用于配置是否允許IP呼叫。.0-禁用, 1-啟用,默認值為1
    features.direct_ip_call_enable = 0
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