呼叫中心IP話機振鈴后，被叫摘機接聽，通話建立語音正常。被叫掛斷電話，回到待機狀態(tài)。但是主叫依然在通話中，無法自動結束通話。

 

 

 

    被叫掛斷電話時會發(fā)主動發(fā) bye 消息給主叫，請求結束通話。由于話機的請求消息，會發(fā)給之前收到消息里 VIA 字段里帶的地址。某些部署在內網(wǎng)，但是通過 NAT 映射到公網(wǎng)的 PBX 發(fā)的 SIP 消息里，VIA 字段帶的卻是私網(wǎng)的地址，導致我們話機后續(xù)的請求消息，不能正確送達對端。導致主叫無法掛斷電話。

 

 

    在話機的配置中，開啟“Direct Contact”功能，使話機的請求消息可以直接發(fā)到對方的 Contact 字段指定的地址。

 

 

    1、在網(wǎng)頁中登錄話機，選擇“系統(tǒng)” -- “系統(tǒng)配置” –“按鼠標右鍵保存配置為 TXT 文件”，選擇“鏈接另存為”， 保存 config.txt。

 

 

    2、 打開 config.txt，ctrl+f 查找關鍵字 Direct Contact，將 SIP1 Direct Contact :0 和 SIP2 Direct Contact :0 修改為 SIP1 Direct Contact :1，SIP2 Direct Contact :1 然后保存文件。

 

 

    3、在網(wǎng)頁中登錄話機，選擇“系統(tǒng)” -- “系統(tǒng)配置” –“匯入配置”，點擊“選擇”，查找到剛才修改的 config.txt 文件，選中后，點擊“匯入”，等話機重啟之后更新完成。

 

 

    溫馨提示，并不是所有品牌的IP話機都可以用這種方法，遇到這種問題建議及時聯(lián)系呼叫中心系統(tǒng)供應商尋求技術支持。