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呼叫中心坐席在日常工作中經(jīng)常手動撥號外呼,經(jīng)常出現(xiàn)多一位數(shù)或少一位數(shù)的情況,如何能夠一鍵導(dǎo)入聯(lián)系人列表,再撥打就會便捷準(zhǔn)確得多,下面我們就來學(xué)習(xí)下呼叫中心IP話機(jī)如何導(dǎo)入聯(lián)系人。
1、手動添加聯(lián)系人。在網(wǎng)頁中登錄話機(jī)后臺(直接訪問話機(jī)IP地址即可,輸入用戶名和密碼“admin”),選擇“電話本” -- “聯(lián)絡(luò)人” -- “添加新聯(lián)絡(luò)人”,在彈出的“添加新聯(lián)絡(luò)人”頁面添加一個聯(lián)系人信息。
2、批量導(dǎo)入聯(lián)系人。選擇“電話本” -- “高級”— “導(dǎo)出聯(lián)絡(luò)人清單”,點(diǎn)擊 “匯出 XML”, 即可導(dǎo)出 XML 格式的聯(lián)系人列表,文件名默認(rèn)是 contact.xml,這樣就得到了一個話機(jī)聯(lián)系人列表的文件格式,只要在這個文件上增加聯(lián)系人信息,不改變這個文件的格式等信息,就可以順利的將增加的聯(lián)系人信息導(dǎo)入到電話本中。
將導(dǎo)出的“contact.xml”文件用表格工具打開,按照表格的格式批量將聯(lián)系人信息復(fù)制到表格中,再上傳到話機(jī)后臺,就可以順利的將增加的聯(lián)系人信息批量導(dǎo)入到電話本中。
提示大家,因?yàn)镮P話機(jī)品牌、型號的區(qū)別聯(lián)系人導(dǎo)入方式也不同,此方法僅供大家參考。如果習(xí)慣用
呼叫中心系統(tǒng)撥打電話,也就不需要將聯(lián)系人導(dǎo)入到話機(jī)中了。
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