根據(jù)宜居通對呼叫中心系統(tǒng)的需求，并結(jié)合其行業(yè)特點，呼叫易為其量身打造了一套呼叫中心平臺。系統(tǒng)功能主要有：IVR語音導(dǎo)航、錄音管理、CRM客戶管理三大核心功能。

 

 

 

    IVR語音導(dǎo)航：系統(tǒng)可自定義配置IVR導(dǎo)航語音，由于宜居通擁有多個業(yè)務(wù)，需要對外統(tǒng)一熱線號碼，客戶根據(jù)語音導(dǎo)航通過按鍵的方式，系統(tǒng)將來電轉(zhuǎn)接到對應(yīng)的業(yè)務(wù)客服。功能的應(yīng)用可以提高客服工作效率，節(jié)省客戶咨詢時間，提高客戶滿意度。

 

 

    錄音管理：針對通過系統(tǒng)呼入、呼出的電話全程錄音設(shè)定，可隨時通過系統(tǒng)下載、在線播放管理、實時顯示坐席工作狀態(tài)，可對已記錄語音進(jìn)行檢索、質(zhì)檢、在線播放等。功能的應(yīng)用可以規(guī)范坐席服務(wù)流程，提高客戶服務(wù)質(zhì)量。

 

 

    CRM客戶管理：坐席可對客戶基本信息進(jìn)行錄入、修改，去電、來電都會觸發(fā)彈屏功能，可批量導(dǎo)入數(shù)據(jù)，任務(wù)分配；可分配坐席使用服務(wù)工單，支持工單錄入、工單修改、工單流轉(zhuǎn)等；擁有知識庫功能，知識搜索幫助客服快速解決客戶問題；報表功能，工單報表、話務(wù)報表、坐席狀態(tài)報表、滿意度報表等。

 

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