聰明點航空擁有上百人的客服團隊，為更好的服務用戶，提供7*24的中英文服務，公司迫切需要上一套功能齊全的呼叫中心系統(tǒng)進行客戶的維護。聰明點航空龐大的客戶群體，需要自己的數(shù)據(jù)庫與呼叫中心系統(tǒng)進行對接，希望呼叫中心系統(tǒng)廠商提供接口，可以方便、快捷的在使用系統(tǒng)工作臺時知道用戶的基本信息。由于航空業(yè)務的客戶資源涉及到個人隱私，所以對客戶信息的安全性要求比較高，客戶信息安全性最大化的得到保障。

 

 

    1、IVR語音導航、智能排隊功能。航空客服業(yè)務電話量巨大，需要借助系統(tǒng)功能來緩解用戶撥打占線的情況。IVR以語音的方式引導用戶自助解決問題，如票務查詢、航班信息簡單重復性的問題自助解決，能夠減少客服壓力，提高服務效率。智能排隊功能則可以提示用戶排隊情況，等待期間播放排隊音，能夠有效改善客戶服務質(zhì)量。

 

 

    2、來電彈屏功能。呼叫中心系統(tǒng)與聰明點航空業(yè)務數(shù)據(jù)庫對接，在用戶來電時，系統(tǒng)工作臺會實時彈出基本信息，能夠讓客服方便快捷地了解到用戶的基本信息，更準確地為用戶提供服務，也有利于提高客服工作效率。

 

 

    3、用戶隱私信息隱藏。系統(tǒng)針對用戶敏感信息進行隱藏處理，如對普通客服坐席隱藏部分用戶聯(lián)系方式，通過系統(tǒng)可以正?；卦L，能夠有效保護用戶個人隱私。

 

 

    以上只是介紹了呼叫中心系統(tǒng)其中三個比較重要的功能，系統(tǒng)在穩(wěn)定性上，設立呼叫中心服務器熱備，在系統(tǒng)出現(xiàn)問題時會無縫自動切換。在安全性方面，所有數(shù)據(jù)全部儲存在本地服務器，呼叫中心系統(tǒng)實行網(wǎng)內(nèi)部署，外網(wǎng)無法訪問。