有些企業(yè)坐席的話機(jī)是需要連接PVN的，但偶爾會(huì)遇到連接不上VPN服務(wù)器的情況。已經(jīng)做了相關(guān)配置，話機(jī)開啟VPN,并且上傳了配置文件后還是連接不上VPN服務(wù)器，話機(jī)界面沒有VPN的圖標(biāo)提示，VPN服務(wù)器沒連上。

 

 

    解決方案

 

1.首先確認(rèn)VPN服務(wù)器是否已經(jīng)正常運(yùn)行起來。正常情況下， VPN服務(wù)器運(yùn)行起來以后，任務(wù)欄的VPN圖標(biāo)會(huì)顯示綠色，鼠標(biāo)移動(dòng)到VPN圖標(biāo)上就可以看到VPN服務(wù)器的虛擬IP

2.檢查話機(jī)的VPN配置文件：

把話機(jī)的tar文件解壓出來，目錄名稱必須為keys，配置文件名必須為vpn.cnf，二者的名稱不允許改變，如下圖：

 

 

檢查話機(jī)的VPN證書文件和配置文件是否正確，進(jìn)入keys目錄，如下圖：ca、cert、key三個(gè)配置項(xiàng)對(duì)應(yīng)的文件名應(yīng)該與keys目錄下的三個(gè)文件名稱一致

 

 

證書路徑應(yīng)該是：

V72及以上版本：/config/openvpn/keys/ （所有機(jī)型都采用 /config/openvpn/keys/）

T20/T22/T26/T28  x.71.0.165 版本以下：/yealink/config/openvpn/keys/

T3X/VP530 : /phone/config/openvpn/keys/

檢查話機(jī)的VPN配置文件和服務(wù)器的配置文件是否匹配，如下圖：標(biāo)注紅色箭頭的幾個(gè)配置應(yīng)該和服務(wù)器保持一致

 

 

檢查一下話機(jī)的時(shí)間是不是在證書的有效期范圍內(nèi)，雙擊客戶端證書文件可以查看證書有效期，如下圖：（如果時(shí)間不對(duì)，需要重新制作證書，或者調(diào)整話機(jī)時(shí)間）

 

 

3. 打包.tar文件的方式不對(duì)，常見錯(cuò)誤就是在網(wǎng)頁端上傳tar文件后，上傳框內(nèi)不會(huì)顯示vpn.cnf，正常上傳成功都會(huì)顯示vpn.cnf,解決方法：用7-zip工具重新打開。

4. 如果還無法解決問題，請(qǐng)聯(lián)系您的話機(jī)提供商尋求技術(shù)支持。

 

延伸閱讀：呼叫中心配置話機(jī)時(shí)獲取不到IP地址？